Правила

— Пользователь / Заказчик — человек или компания, использующая сервис.

— Сервис / Исполнитель — BigChange.pro.

— Титульные знаки — криптовалюта или другие электронные средства.

— Заявка — запрос на обмен, оформленный на сайте.

1. Вы создаёте заявку, указываете сумму и реквизиты.

2. Мы фиксируем дату, время и параметры заявки.

3. После поступления средств на наш кошелёк мы выполняем обмен и отправляем активы вам.

4. Срок исполнения обычно до 24 часов, но может быть больше из-за технических причин (банки, блокчейн, проверки AML/KYC и др.).

— Если сумма, поступившая нам, отличается от указанной в заявке, мы делаем перерасчёт.

— Если отклонение превышает 10%, возвращаем средства за вычетом комиссии.

— Отмена возможна только до момента оплаты.

— После поступления средств на кошелёк заявка начинает обработку, и отмена невозможна.

— Если по техническим причинам мы не смогли отправить активы вовремя, средства будут возвращены в полном объёме за вычетом комиссии.

— Мы не отвечаем за задержки, вызванные сторонними системами: банками, блокчейном или биржами.

— Мы проверяем все поступающие средства через AML-сервисы и можем отказать в обмене при высоком риске.

— Если необходимо вернуть средства или есть подозрение на нарушение, пользователь должен пройти KYC (включает видео с паспортом, заявкой и транзакцией, фото паспорта, скриншоты кошелька с суммой, хешем и датой).

— Мы не принимаем средства: связанные с мошенничеством, смарт-контракты, Coinbase, санкционные источники («грязные» средства).

— Пользователь отвечает за корректность указанных реквизитов.

— Сервис отвечает только в пределах полученной суммы.

— Мы не отвечаем за задержки или ошибки сторонних систем.

— Запрещено использовать сервис для незаконных действий.

— При подозрении на мошенничество мы можем приостановить операцию, запросить документы или передать данные правоохранительным органам.

— Пользователь не должен препятствовать работе сайта или инфраструктуры.

— Выплаты осуществляются с 10:00 до 20:00 МСК.

— Ночные заявки обрабатываются в рабочее время.

— Все вопросы направляются на электронную почту, указанную на сайте.

— Мы рассматриваем обращения в разумные сроки.

— Сервис вправе отказать в проведении операции без объяснения причин.